最后更新：2026年10月
退款政策
申请窗口与订单范围
退款窗口以账户首次成功付费的订单记录为依据。请在首次付费后 30 天内提交申请，是否在期限内以工单提交记录核对；后续处理跨过窗口，不改变已在期限内提交申请的事实。付款未成功的订单，先核实交易状态，避免将未扣款记录作为退款订单。
申请时请列明需要核对的订单。后续续费、升级或另购流量包，不应理解为重新开启首次付费退款窗口；同一订单已退回的款项不重复退还。流量包永久不过期描述的是流量有效期，不代表退款申请期限同步延长。
适用情形与异常核查
在上述窗口内，无论是使用需求变化、设备适配不合预期，还是国际线路体验与预期不同，均可提出无理由退款申请。正常连接、获取订阅或使用套餐流量，本身不构成拒绝退款的理由；本政策不另设事实表之外的流量使用门槛。
超过申请窗口的普通退款诉求，不属于本政策的无理由全额退款承诺范围，可通过工单说明情况。涉及超出套餐额度的异常流量、违规使用、非本人付款或订单归属争议时，需核对账户及交易记录，不仅凭异常标记作出结论。核查情况与处理依据应在工单中说明；异常核查不等于自动取消窗口内的退款权益。
申请流程与所需资料
- 登录用户面板，进入工单页面，提交退款申请，并明确希望退回的订单。
- 提供用户名、订单编号、付款时间、实付金额与支付方式。若有交易凭证，可附上便于核对的截图，并遮盖无关账户资料。
- 在原工单内补充必要信息、查看核对结果及退款状态。退款理由可自愿填写，不作为无理由退款的必填证明。
无需邮箱地址，用户名 + 密码即可注册；退款沟通同样通过账户工单进行。请勿在工单中发送登录密码、支付密码、私钥、助记词或完整订阅链接。订单识别信息不足时，会先要求补充可核对资料。
退款去向与到账查询
退款原则上沿原支付路径退回，不将余额抵扣或更换套餐作为全额退款的强制替代。提交申请、订单核对、发起退款与支付渠道到账是不同环节，到账状态以实际支付渠道记录为准。
本政策不承诺固定到账时长。支付渠道处理、交易核查或接收账户状态均可能影响进度。原路径暂时无法退款时，应先在工单说明原因及可行处理方式，再确认后续安排。查询进度请继续使用原工单，并保留订单及退款凭证，以免重复申请造成记录混淆。
不同支付方式的处理
支付宝与微信付款优先通过原订单退款能力处理，具体退回位置及进度以对应支付渠道的账单为准。若原交易无法直接退回，需要核对付款归属后再沟通，不凭未经确认的收款信息转款。
USDT 转账与支付宝、微信的订单退款机制不同，不能视为可自动撤销的交易。处理时需在工单核实原交易记录、使用网络及接收地址，并确认退款金额与处理方式；本政策不预设换算汇率或手续费数字。请勿仅凭地址相似判断信息正确，确认前应仔细核对。