最後更新：2026 年 10 月
退款政策
申請期限與訂單範圍
退款期限以帳戶首次成功付款的訂單紀錄為準。請於首次付款後 30 天內提交申請，並以工單提交紀錄確認是否在期限內；後續處理即使超過期限，也不影響已在期限內提交申請的事實。若訂單付款未成功，請先確認交易狀態，避免將未扣款的紀錄當作退款訂單。
申請時請列出需要核對的訂單。後續續訂、升級或另外購買流量包，不代表首次付款退款期限重新起算；同一筆訂單已退款的款項不會重複退還。流量包永久有效，指的是流量使用期限，不代表退款申請期限也會延長。
適用情況與異常核查
在上述期限內，無論是使用需求改變、裝置相容性不如預期，或國際線路體驗與預期不同，皆可提出無條件退款申請。正常連線、取得訂閱或使用方案流量，本身都不是拒絕退款的理由；本政策不另訂事實表以外的流量使用門檻。
超過申請期限的一般退款需求，不在本政策無條件全額退款承諾的適用範圍內，仍可透過工單說明情況。若涉及超出方案額度的異常流量、違規使用、非本人付款或訂單歸屬爭議，需核對帳戶及交易紀錄，不會只憑異常標記下結論。核查情況與處理依據會在工單中說明；異常核查不代表會自動取消期限內的退款權益。
申請流程與所需資料
- 登入使用者面板，前往工單頁面提交退款申請，並註明希望退款的訂單。
- 請提供使用者名稱、訂單編號、付款時間、實付金額及付款方式。如有交易憑證，可附上方便核對的截圖，並遮蔽無關的帳戶資料。
- 請在原工單中補充必要資料，並查看核對結果及退款狀態。退款理由可自行填寫，並非申請無條件退款的必備證明。
無須提供電子郵件地址，只需使用者名稱和密碼即可註冊；退款相關溝通也會透過帳戶工單進行。請勿在工單中提供登入密碼、付款密碼、私鑰、助記詞或完整訂閱連結。若訂單識別資料不足，我們會先請您補充可供核對的資料。
退款去向與入帳查詢
退款原則上會退回原付款方式，不會強制以帳戶餘額折抵或更換方案取代全額退款。提交申請、核對訂單、發起退款及款項經付款管道入帳，分屬不同階段；入帳狀態以實際付款管道的紀錄為準。
本政策不保證固定入帳時間。付款管道處理、交易核查或接收帳戶狀態都可能影響退款進度。若暫時無法透過原付款方式退款，應先在工單說明原因及可行的處理方式，再確認後續安排。查詢進度請繼續使用原工單，並保留訂單與退款憑證，以免重複申請造成紀錄混淆。
各付款方式的處理方式
使用支付寶或微信付款，會優先透過原訂單的退款功能處理；實際退款去向及進度以相應付款管道的帳單為準。若原交易無法直接退款，需先核對付款人，再進一步溝通；不會將款項轉至未經確認的收款資訊。
USDT 轉帳與支付寶、微信的訂單退款機制不同，不能視為可自動撤銷的交易。處理時需透過工單核對原交易紀錄、使用的網路及接收地址，並確認退款金額與處理方式；本政策不預設匯率或手續費金額。請勿只憑地址相似就認定資訊正確，確認前務必仔細核對。